Todo lo relacionado con voz sobre IP

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Software Libre para Call Centers en tiempos de teletrabajo y recesión económica

Cada vez que el caos despliega sus alas sobre la aparente ordenada realidad que subyace los cimientos sobre los que se construyen los paradigmas que rigen las sociedades, el individualismo no fue precisamente la actitud que ayudó a la humanidad a salir adelante y ponerse nuevamente en marcha. Por el contrario, el accionar COMUNITARIO resultó el mejor aliado y motor de la superación en las diversas crisis que hemos atravesado. Leer más

El ABC de la seguridad en una instalación VoIP

La seguridad en sistemas de información es hoy en día una tarea más que se debe planificar antes de hacer una implementación. En el caso de las implementaciones de voz sobre IP, no hay excepciones, es importante conocer la herramienta y las funcionalidades que permitan hacer una instalación adecuada priorizando la seguridad. Leer más

OMniLeads, Un Software de Contact Center para Docker

Asumiendo el inminente camino de la industria hacia la adopción del paradigma planteado por el Cloud computing, pero conscientes al mismo tiempo del actual modelo de aplicaciones monolíticas que se ejecutan sobre servidores On-Premise y su gran cantidad de adeptos, OMniLeads apuesta por ser aplicación capaz de funcionar en ambos mundos.

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OMniLeads un Call Center diseñado para operaciones grandes

…Antes que nada, no se trata de un software de PBX con todo lo que ello implica, sino que este proyecto está 100% desarrollado desde el paradigma de los Contact Centers…

Hace casi dos años la marca Elastix® fue adquirida por 3CX y una de las consecuencias de esta adquisición fue la culminación del soporte al desarrollo de las versiones 2.5 y anteriores, esto incluyó al módulo de Call Center community de Elastix, el cual fue muy popular en Latinoamérica y que ayudó a posicionar a esa distribución como una de las más usadas en la región. Leer más

Maximizando el uso de IVR (parte 2)

En la primera parte de este tutorial, creamos un sistema de atención y un IVR que sea el punto de entrada a nuestro sistema telefónico.

¿Qué sucede cuando termina el horario laborable? ¿Qué deben hacer los clientes?

Un gran error en el que incurren muchas empresas, que no tienen personal que labora las 24 horas, es el de no segmentar la atención en su PBX. Si un cliente llama y contesta nuestro IVR regular dándole opciones de contacto y estas no funcionan, porque no hay nadie que conteste, crearemos una sensación de insatisfacción en nuestro cliente y probablemente disminuiremos su confianza. Leer más

El mundo es una galleta (2da parte)

…lo que realmente es el gran reto del computo es que la gente quiera trabajar con las computadoras, se quiere que la computadora te ayude a hacer tu trabajo, no trabajar con computadoras… Fernando Romo

¿Volviste por más? Retomamos donde los dejamos, volviendo para hablar de los retos del software, de los retos en la utilización de la capacidad de hardware y otras cosas más. Leer más

El mundo es una galleta (1era parte)

Fernando Romo

…cada vez tenemos más poder de computo en sistemas más pequeños, de hecho tú en un iPhone en un android o un Galaxy, tienes más poder de computo que con el que se llegó a la luna… Fernando Romo

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