Maximizando el uso de IVR (parte 2)
En la primera parte de este tutorial, creamos un sistema de atención y un IVR que sea el punto de entrada a nuestro sistema telefónico. ¿Qué sucede cuando termina el horario laborable? ¿Qué deben hacer los clientes? Un gran error en el que incurren muchas empresas, que no tienen personal que labora las 24 horas, […]
Máximizando el uso de IVR (parte 1)
Pensando un IVR con los 15 mandamientos del IVR La tecnología en comunicaciones ha evolucionado significativamente gracias a la voz sobre IP beneficiando el uso del IVR. Cuando tratamos de explicar a un cliente qué es un IVR, nos remitimos a la etiqueta, quizás equivocada, de operadora o contestadora automática. Este nombre le hace poco […]
¿Cómo hacer un IVR básico en Elastix?
Un video explicativo de como configurar esta valiosa utilidad
