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Máximizando el uso de IVR (parte 1)

Pensando un IVR con los 15 mandamientos del IVR

La tecnología en comunicaciones ha evolucionado significativamente gracias a la voz sobre IP beneficiando el uso del IVR.

Cuando tratamos de explicar a un cliente qué es un IVR, nos remitimos a la etiqueta, quizás equivocada, de operadora o contestadora automática. Este nombre le hace poco favor a la funcionalidad, ya que el IVR no solo cumple la función de dirigir llamadas hacia extensiones, sino que puede extenderse hasta la realización de consultas automáticas, recepción de correos de voz o planificar la atención en horas no laborables. Leer más