Maximizando el uso de IVR (parte 2)

En la primera parte de este tutorial, creamos un sistema de atención y un IVR que sea el punto de entrada a nuestro sistema telefónico.

¿Qué sucede cuando termina el horario laborable? ¿Qué deben hacer los clientes?

Un gran error en el que incurren muchas empresas, que no tienen personal que labora las 24 horas, es el de no segmentar la atención en su PBX. Si un cliente llama y contesta nuestro IVR regular dándole opciones de contacto y estas no funcionan, porque no hay nadie que conteste, crearemos una sensación de insatisfacción en nuestro cliente y probablemente disminuiremos su confianza. Leer más

Máximizando el uso de IVR (parte 1)

Pensando un IVR con los 15 mandamientos del IVR

La tecnología en comunicaciones ha evolucionado significativamente gracias a la voz sobre IP beneficiando el uso del IVR.

Cuando tratamos de explicar a un cliente qué es un IVR, nos remitimos a la etiqueta, quizás equivocada, de operadora o contestadora automática. Este nombre le hace poco favor a la funcionalidad, ya que el IVR no solo cumple la función de dirigir llamadas hacia extensiones, sino que puede extenderse hasta la realización de consultas automáticas, recepción de correos de voz o planificar la atención en horas no laborables. Leer más

Elastix: Guía para principiantes

egpp-book

Un libro escrito por David Duffett, Community Director de Asterisk, para la comunidad de Elastix y traducido al Español por Elvita Crespo y Paul Estrella.

Un poco antes de Octubre del 2013, cuando estábamos preparando ElastixWorld, tuve una conversación larga con David Duffett, que eventualmente se transformó en una entrevista que publicáramos en OpenDireito. Leer más

Probando Elastix en una máquina virtual Parte 1

Creando una máquina virtual con VirtualBox

Una de las herramientas más útiles para probar un software es una máquina virtual. En muchos casos nos permite establecer una instancia de prueba dentro de otra infraestructura sin alterar su sistema operativo y puede tomar ventaja de los componentes de hardware del mismo.
Leer más

Creación en Lote de Extensiones en Elastix

Trabajando las extensiones al detalle

Una funcionalidad que algunos integradores pasan por alto es la creación en lote de extensiones. Es probable que cuando tenemos una implementación de no más de 10 usuarios el proceso manual es sencillo y no necesitamos meterle mucha cabeza al tema. Leer más

Probando uElastix (1era Parte)

uElastix

Un procedimiento de instalación de la ISO generada para plataformas basadas en ARM.

El año anterior, después de varios meses promocionándose, salió Raspberry Pi al mercado. Leer más

Montando un IP PBX remoto

Una prueba de concepto funcional al 100%

Hace tiempo vengo pensando en la necesidad de tener un servidor de comunicaciones unificadas que sea portable y que sea desplegable en situaciones de emergencia. Leer más

Husmeando en los archivos de Elastix.org

Buscando en el Baúl de los recuerdos, entrevistas hechas a los hermanos Landívar.

Mientras publicaba el artículo anterior, revisé el comentario de un seguidor de Neomano sugiriendo que contemos más historias de como nació Elastix y recordé una entrevista que le hiciera la comunidad de Elastix a Egdar Landívar a través de Rafael Bonifaz, ex community manager de Elastix. Leer más