Artículos sobre VoIP

OMniLeads un Call Center diseñado para operaciones grandes

…Antes que nada, no se trata de un software de PBX con todo lo que ello implica, sino que este proyecto está 100% desarrollado desde el paradigma de los Contact Centers…

Hace casi dos años la marca Elastix® fue adquirida por 3CX y una de las consecuencias de esta adquisición fue la culminación del soporte al desarrollo de las versiones 2.5 y anteriores, esto incluyó al módulo de Call Center community de Elastix, el cual fue muy popular en Latinoamérica y que ayudó a posicionar a esa distribución como una de las más usadas en la región. Leer más

El trabajo remoto y la tecnología como medio para mejorar la calidad de vida

Hace algunos años en México en una conversación durante el almuerzo hablábamos de las distancias que había en la ciudad, entonces uno de los comensales dijo, “yo manejo dos horas en la mañana para ir a la oficina y dos horas en la noche para volver a casa”. Yo le pregunté cómo se las arreglaba para ver a su familia, él dijo que realmente entre semana no tenía oportunidad de verlos.

Luego durante varios años después de esa ocasión visité Bogotá, Lima, Buenos Aires y cada vez que me tocaba un tráfico enredado me acordaba de la conversación. Lo que no pregunté durante ese almuerzo era si él se sentía contento con su calidad de vida, quizás hubiera conseguido una respuesta diplomática eludiendo la respuesta en si, o a lo mejor me hubiera respondido un “qué te importa”, que hubiera sido en realidad una respuesta fantástica. Leer más

Cómo ingresar a Sangoma University

En un artículo anterior hablamos sobre el lanzamiento de Sangoma University y hemos recibido algunas consultas sobre cómo ingresar e iniciar el curso disponible. Leer más

Sangoma University, ¡disponible ya!

Sangoma University es un emprendimiento de Sangoma Technologies para permitir a usuarios, partners y clientes en todo el mundo, el acceso a contenido académico y de entrenamiento tanto en FreePBX como en otras soluciones de comunicaciones desarrolladas por la marca. Leer más

Open Source Telephony: Observador o Protagonista

Artículo que se escribió para la conferencia:  Open Source Telephony: Observador o Protagonista.

México 27 de abril de 2017 – Día Neocenter, Hotel Crowne Plaza

En el año 1995, yo vivía en Lima Perú junto a mi padre, que estaba en una misión diplomática, mi madre y mi hermana estaban aún en Ecuador por lo cual intentábamos mantener la comunicación al menos pasando un día.

Las llamadas de larga distancia eran un lujo y en esa época aún no se popularizaban los famosos call backs ni las tarjetas de saldo de telefonía. En Latinoamérica la mayoría de las operadoras pertenecían al estado y solían tener oficinas en cada distrito, así que nosotros preferíamos ir a una de estas oficinas para llamar a casa. El minuto costaba $7 USD, a veces mi madre se iba de largo en el teléfono y fácilmente terminábamos pagando $70 USD, dinero de 1994. Leer más

Maximizando el uso de IVR (parte 2)

En la primera parte de este tutorial, creamos un sistema de atención y un IVR que sea el punto de entrada a nuestro sistema telefónico.

¿Qué sucede cuando termina el horario laborable? ¿Qué deben hacer los clientes?

Un gran error en el que incurren muchas empresas, que no tienen personal que labora las 24 horas, es el de no segmentar la atención en su PBX. Si un cliente llama y contesta nuestro IVR regular dándole opciones de contacto y estas no funcionan, porque no hay nadie que conteste, crearemos una sensación de insatisfacción en nuestro cliente y probablemente disminuiremos su confianza. Leer más

Máximizando el uso de IVR (parte 1)

Pensando un IVR con los 15 mandamientos del IVR

La tecnología en comunicaciones ha evolucionado significativamente gracias a la voz sobre IP beneficiando el uso del IVR.

Cuando tratamos de explicar a un cliente qué es un IVR, nos remitimos a la etiqueta, quizás equivocada, de operadora o contestadora automática. Este nombre le hace poco favor a la funcionalidad, ya que el IVR no solo cumple la función de dirigir llamadas hacia extensiones, sino que puede extenderse hasta la realización de consultas automáticas, recepción de correos de voz o planificar la atención en horas no laborables. Leer más

Migrando Elastix 2.5 a CentOS 7

PaloSanto Solutions inicia campaña para migrar a CentOS 7 en Elastix 2.5

En el año 2006, PaloSanto Solutions creó y lanzó al mundo Elastix como una distribución de IPPBX basada en Asterisk. Lo que en el ámbito cronológico supone una corta existencia, se multiplica exponencialmente en el entorno de tecnología digital e innovación. Leer más

Elastix, el Open Source y la batalla por la comunicación abierta

…el código abierto a demostrado que el desarrollo y mejoramiento de una solución es exponencial…

En el año 1995, viviendo temporalmente en Lima, decidí hacer una llamada al Ecuador. Por entonces el costo por minuto de cada llamada era 7 USD, siete dólares de entonces, con un sueldo de sucres, porque aunque viviera en el Perú, los fondos que tenía en mis manos iniciaban su transformación en esa moneda. Leer más

Elastix: Guía para principiantes

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Un libro escrito por David Duffett, Community Director de Asterisk, para la comunidad de Elastix y traducido al Español por Elvita Crespo y Paul Estrella.

Un poco antes de Octubre del 2013, cuando estábamos preparando ElastixWorld, tuve una conversación larga con David Duffett, que eventualmente se transformó en una entrevista que publicáramos en OpenDireito. Leer más