¿Por qué es tan larga la cola de la PSTN?

A pesar de que las comunicaciones de VoIP e IP generalmente dominan todas las comunicaciones de línea fija, ¿por qué la PSTN sigue ahí? ¿Por qué no simplemente “desaparece”? Leer más

OMniLeads un Call Center diseñado para operaciones grandes

…Antes que nada, no se trata de un software de PBX con todo lo que ello implica, sino que este proyecto está 100% desarrollado desde el paradigma de los Contact Centers…

Hace casi dos años la marca Elastix® fue adquirida por 3CX y una de las consecuencias de esta adquisición fue la culminación del soporte al desarrollo de las versiones 2.5 y anteriores, esto incluyó al módulo de Call Center community de Elastix, el cual fue muy popular en Latinoamérica y que ayudó a posicionar a esa distribución como una de las más usadas en la región. Leer más

¿Por qué 5G debe importar a la Empresa?

Como empresa, ¿por qué debería preocuparse por 5G? Quiero decir, después de todo, significa teléfonos nuevos, un nuevo “trae tu propio dispositivo” (Bring Your Own Device), nuevos planes de pago, etc. Un posible dolor de cabeza para el gerente de TI si las actualizaciones pasadas son un indicador. Leer más

El mensaje de texto y la empresa

En artículos anteriores escribí sobre el fax y luego sobre la voz, en esta ocasión hablaré sobre el texto. Si bien la mayoría de nosotros hemos “escuchado” que los mensajes de texto están disminuyendo, es importante entender cuál es la definición de mensajes de texto en ese contexto. Leer más

El trabajo remoto y la tecnología como medio para mejorar la calidad de vida

Hace algunos años en México en una conversación durante el almuerzo hablábamos de las distancias que había en la ciudad, entonces uno de los comensales dijo, “yo manejo dos horas en la mañana para ir a la oficina y dos horas en la noche para volver a casa”. Yo le pregunté cómo se las arreglaba para ver a su familia, él dijo que realmente entre semana no tenía oportunidad de verlos.

Luego durante varios años después de esa ocasión visité Bogotá, Lima, Buenos Aires y cada vez que me tocaba un tráfico enredado me acordaba de la conversación. Lo que no pregunté durante ese almuerzo era si él se sentía contento con su calidad de vida, quizás hubiera conseguido una respuesta diplomática eludiendo la respuesta en si, o a lo mejor me hubiera respondido un “qué te importa”, que hubiera sido en realidad una respuesta fantástica. Leer más

Mi Negocio (no) Necesita una App

En la actualidad, con el auge de tecnologías que facilitan la creación de aplicaciones móviles, parecería que ciertos negocios priorizan el lanzamiento de una app antes que de rediseñar su estrategia o de mejorar sus procesos. Leer más