¡Así vimos el evento!

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Socialmente correctos

Hace poco me puse a pensar en cómo las redes sociales han revolucionado la comunicación. Antes de Facebook o de Twitter, los pensamientos de cada individuo y su cotidianidad eran temas muy privados, yo sinceramente pensaba que la gente era muy reservada en cuanto a sus vidas.

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Manual del Call Center PRO de Elastix disponible

PaloSanto Solutions encargó la realización del manual de su popular solución de contacto en versión PRO a OpenDireito.

Hace un poco más de dos años lanzamos el libro “Implementando Call Center con Elastix” – ICCELX, el cual se volvió guía de referencia de muchos profesionales que han instalado el Call Center Community de Elastix. Hemos recibido muchos correos de agradecimiento y felicitación por el trabajo de aquella ocasión. Leer más

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Maximizando el uso de IVR (parte 2)

En la primera parte de este tutorial, creamos un sistema de atención y un IVR que sea el punto de entrada a nuestro sistema telefónico.

¿Qué sucede cuando termina el horario laborable? ¿Qué deben hacer los clientes?

Un gran error en el que incurren muchas empresas, que no tienen personal que labora las 24 horas, es el de no segmentar la atención en su PBX. Si un cliente llama y contesta nuestro IVR regular dándole opciones de contacto y estas no funcionan, porque no hay nadie que conteste, crearemos una sensación de insatisfacción en nuestro cliente y probablemente disminuiremos su confianza. Leer más

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